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Portrait du mois : Marie Gicquel rejoint le service client webportage

marie-gicquel-service-client
 

 
Âge :
 32 ans

Vit à : Aix-en-Provence

Poste occupé : Assistante commerciale au service client webportage

 

« Je suis assez sensible et aider les personnes qui sont un peu perdues ou qui ont des interrogations est très enrichissant pour moi. » 

 

 

 

 

Son parcours

« Je suis une passionnée de littérature. C’est donc tout naturellement que j’ai passé et obtenu un Bac littéraire. J’ai par la suite fait du Droit pendant 3 années, dans l’optique de me spécialiser en criminologie. Mais mon côté sensible a pris le dessus et j’ai finalement préféré arrêter.

Je me suis alors redirigée vers ma première passion qui est … la création ! J’ai donc créé mon auto-entreprise de design produit et de communication visuelle. J’ai travaillé sur le design de produits très variés tels que des lunettes de vue, des lunettes de soleil, des montres … ou, par exemple de l’outillage de jardin pour des clients qui voulaient renouveler les outils de jardinage de leur catalogue.
Que ce soit tant au niveau des matériaux utilisés, que de la légèreté des produits ou encore leur accessibilité … j’apportais mon expertise et mon conseil dans toute la partie réflexion esthétique, technique mais aussi pratique. Bref, j’intervenais du dessin jusqu’au prototype final qui est présenté au client !

Quand on est à son compte, on se retrouve facilement seul et dans son coin, malgré les échanges avec les clients. J’ai ressenti un véritable manque de contact social. J’échangeais certes avec mes différents clients … mais, personnellement, ce n’était pas suffisant. Le contact humain aide énormément à m’épanouir. J’aime aider les personnes, les aiguiller, répondre à leurs interrogations, quelles qu’elles soient ! Le contact humain et aider les personnes, c’est en quelque sorte ma seconde passion ! 🙂

Je suis ensuite devenue assistante commerciale dans une entreprise du secteur aérien. J’ai pu répondre à ce besoin de contact social : avec les clients, les collaborateurs et mes missions qui consistaient à résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Il n’y a, selon moi, pas de meilleure satisfaction, tant au niveau professionnel que personnel.

Aujourd’hui, j’occupe le poste d’ assistante commerciale au service client webportage. J’accompagne mes chers webportés, au quotidien.. J’adore mon nouveau poste ! La diversité des échanges fait qu’aucune journée ne se ressemble … et j’adore ça. »

Ses missions au sein de webportage

« Mes principales missions sont les suivantes :

  • Résoudre les problèmes techniques rencontrés par les portés ;
  • Présenter le portage salarial aux personnes qui ne le connaissent pas encore ;
  • Aiguiller les personnes sur leur activité (prise en charge ou non par webportage) ;
  • Guider les portés concernant les procédures de contractualisation ;
  • Expliquer le fonctionnement du portage avec webportage, plus globalement.

Mes échanges avec les webportés se font uniquement par téléphone ou par mail.

Au niveau du back office (tout ce que les portés ne voient pas ..!), j’interviens dans la gestion des dossiers, des options, des frais professionnels, des cartes grises … etc. »

Sa personnalité

« Je me définis comme assez réservée de prime abord … mais sous cette petite carapace se cache un sacré grain de folie ..! »

Sa journée type

« Dès que j’arrive au bureau le matin, je traite mes e-mails. Cela annonce en quelque sorte la couleur de la journée et ce que je vais devoir traiter dans la journée :

  • des questions d’ordre technique ;
  • des questions plus ciblées sur les frais ou la facturation par exemple ;
  • de la prospection de personnes qui ont besoin qu’on leur présente le portage salarial.

Au quotidien, je travaille avec Carole Soliveres, responsable du service client, mais également avec Caroline Mata et Julie Crobu, assistantes service client.
Aucune journée ne se ressemble, c’est ce qui est passionnant.

Chaque webporté m’apporte quelque chose. Ca me permet de m’épanouir en tant que femme, mais aussi en tant que maman 🙂 Je suis assez sensible et aider les personnes qui sont un peu perdues ou qui ont des interrogations est très enrichissant pour moi. »

Ce qu’elle aime dans son métier

« Les relations humaines, qui sont au coeur de mes missions, c’est ce qui me plaît le plus. Le contact avec mes collaborateurs et avec les portés, la résolution de leurs problèmes contribuent beaucoup à mon enrichissement personnel. »

Son happy moment

« Le jour où je suis arrivée chez webportage et où je me suis dit : “Je sais enfin pourquoi j’ai dû attendre trente-deux années pour trouver un CDI … Car c’est tout simplement le bonheur parfait de travailler dans une société, qui a les valeurs du  “Corporate”. »

Son conseil aux webportés (et futurs webportés !)

« Se lever tous les matins en étant porté par la passion du métier.
Ne pas omettre dans son “cartable du matin” : confiance et positivité, qui feront le succès de la journée ! »

 

 

 

Chargée de communication digitale 

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