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Portrait d’équipe : Sabrina et Cécilia // les nouvelles recrues du service client webportage

Sabrina & CéciliaÇa bouge du côté de webportage ! Depuis plusieurs semaines, de nouvelles recrues ont intégré le service client webportage. Vous avez certainement déjà échangé avec elles, que ce soit par téléphone ou par e-mail ! 🙂 Qui sont-elles ? Que font-elles ? Quelles sont leurs missions ? Découvrez dès maintenant le portrait de Cécilia et Sabrina, notre nouveau duo de choc qui travaille au quotidien aux côtés de Caroline Mata, la chef d’équipe du service client !

 

Leurs parcours professionnels

Cécilia :
«  Après un Master 2 en Droit Expertise Procès Pénal et un Master 2 en Droit ESQ (environnement, sécurité & qualité dans les entreprises), j’ai travaillé dans différentes entreprises, et ce toujours en relation avec le public. Le contact avec la clientèle et leur apporter mon aide m’a beaucoup plu. Travailler aujourd’hui chez webportage m’offre ainsi l’opportunité de combiner mon expertise en Droit et mon goût pour le conseil. »

Sabrina :
« J’ai été diplômée en 2016 d’un Bachelor en Commerce International. Durant ces études, j’ai pu effectuer de nombreux stages et missions en relation clientèle, notamment dans les secteurs du luxe et du prêt-à-porter. J’ai ensuite obtenu un Master en Management et Marketing des activités de services fin 2018, que j’ai réalisé en alternance en tant que Gestionnaire de Clientèle en agence bancaire. Aussi, mon expérience chez webportage est mon premier contrat en CDI après mon diplôme ! ? »

 

Leurs missions dans la team webportage

Sabrina :

« Chez webportage, nos missions vont réunir tout ce qui va nous permettre de répondre à l’ensemble des demandes faites par nos webportés, sur des sujets divers et variés. Cela peut être du support administratif, de la relecture et de la génération de documents ou encore du conseil personnalisé, en fonction des demandes particulières de nos webportés. »

Cécilia :

« Comme l’a dit Sabrina, nos missions sont très variées, ce qui permet de ne jamais s’ennuyer ! Toutes les différentes tâches que nous réalisons nous permettent d’être en contact avec les autres services webportage (Ressources Humaines, comptabilité, juridique et technique). Cela nous permet également d’approfondir nos connaissances et compétences, afin d’aider toujours mieux les webportés. 

Pour ma part, ayant une appétence pour le Droit, j’aime m’occuper plus particulièrement des contrats de prestations des portés, en lien direct avec les filles du service juridique. »

Sabrina : 

« Notre rôle est aussi d’épauler les personnes qui sont intéressées par le portage salarial mais qui hésitent à sauter le pas. Pour résumer : nous sommes le relai principal entre les portés et webportage !  »

 

 

Leurs personnalités

Cécilia :

« Je suis de nature discrète et réservée. Les personnes qui me connaissent disent aussi que je suis une personne optimiste et pleine d’enthousiasme pour tout ce que j’entreprends. Sur mon temps libre, j’adore créer des bijoux pour moi ou mes proches (bracelets, boucles d’oreilles, etc). Je dirais donc également que je suis créative et minutieuse. 🙂 Et enfin, j’adore lire ! Ma dernière lecture : “Demain les chats” de Bernard Werber. »

Sabrina :
« Je me définirai comme quelqu’un d’extravertie, optimiste et enthousiaste… et parfois même un peu trop ! Ayant fait du basket pendant toute mon enfance, j’ai un fort esprit d’équipe et de challenge que je mets à l’oeuvre chaque jour chez webportage. Je suis également une passionnée de séries TV du type Peaky Blinders ou Game of Thrones ! En bref, je suis accro à Netflix ! 😀 »

 

Leurs journées types

Sabrina :
« Tout commence avec un bon café ? Notre service client ouvre à 9h : nous sommes donc prêtes dès cette heure-ci à recevoir l’ensemble des appels et demandes ! 

Dès mon arrivée, je fais le point sur mes e-mails afin d’être sûre de pouvoir tout traiter dans les délais. Même si notre rôle consiste à apporter une assistance téléphonique et par e-mail à nos webportés et prospects, aucune journée ne se ressemble ! Nous traitons chaque jour les nouvelles inscriptions, les modérations de contrats, les frais, le courrier

Il y a une réelle collaboration au quotidien avec nos différents services sur les demandes qui nous ont été adressées, ce qui nous permet d’apporter les retours les plus complets et justes possibles. Enfin, je sollicite régulièrement Cyril, l’un de nos développeurs, pour toutes les questions qui peuvent concerner l’Espace Adhérent webportage. 🙂  »

Cécilia :
« Me concernant, la journée démarre toujours par un thé, tout en ouvrant ma boîte e-mail ! À partir de 9h, je jongle entre les réponses aux e-mails des webportés et le téléphone.

Il n’y a pas vraiment de journée type au service client : notre polyvalence, à Sabrina et moi-même, nous permet de nous adapter aux demandes et questions que nous recevons quotidiennement. »

 

Ce qu’elles aiment le plus dans leur métier et leurs missions chez webportage

Sabrina :
« Ce que j’aime le plus chez webportage, c’est de pouvoir être témoin de l’évolution des projets de nos webportés et de les accompagner : on peut très bien échanger avec un prospect, le voir rejoindre notre communauté puis voir ses objectifs se concrétiser au fur et à mesure de son évolution chez nous. Aussi, les échanges avec webportés et prospects sont toujours extrêmement riches : je pense qu’il n’y a pas une seule journée où je n’apprends pas quelque chose de nouveau ou que je découvre un nouveau métier ! C’est toujours très enrichissant d’échanger avec des entrepreneurs, d’autant plus quand ils ont des projets un peu hors du commun. »

Cécilia :
« En plus d’aider nos webportés et de voir leurs projets aboutir, j’aime particulièrement traiter leurs contrats de prestation ! Cela consiste notamment à vérifier que tous les éléments ont été renseignés correctement, en collaboration avec le service juridique si j’ai un doute sur certaines missions que nous pouvons prendre en charge ou non.

Ce que j’apprécie aussi, c’est de travailler en binôme avec Sabrina. Nous sommes sur la même longueur d’ondes, ce qui rend notre travail d’autant plus plaisant ! »

 

Un happy moment qu’elles souhaitent partager !

Sabrina et Cécilia :
« À l’unanimité, les moments de convivialité que l’on partage au quotidien avec les collègues de webportage et notamment lors des activités organisées par le responsable du bonheur ! Dans notre entreprise, un responsable du bonheur est désigné chaque mois (Chief Happiness Officer). Cette personne est chargée de mettre en place des animations pendant tout le mois, afin de favoriser les échanges entre collègues de travail. Chaque mois, quelqu’un concocte donc des activités ludiques (tournoi de babyfoot, jeux de sociétés, quizz musical, tournoi de Mario-Kart…), ce qui déclenche de supers moments d’échanges et de convivialité 🙂 »

Sabrina : 

« J’ai été désignée pour le mois de juillet et j’ai décidé d’organiser un tournoi de baby-foot. Tout le monde s’est prêté au jeu. Le tournoi a déclenché de très nombreux fous-rire et défis entre les compétiteurs les plus acharnés (dont je fais bien évidemment partie) ! »

 

Leurs conseils utiles pour vous, webportés ! 

Cécilia :
« Une fois inscrit chez webportage, n’hésitez pas à rejoindre la Ligue des webportés (groupe Facebook) pour échanger avec d’autres webportés ! Aussi, n’ayez pas peur de vous lancer car le portage salarial est un statut professionnel sécurisé. Si votre projet ne fonctionne pas, vous aurez essayé, sans avoir de regret ! »

Sabrina :

« Le meilleur conseil que je puisse donner à nos webportés, c’est de ne surtout pas hésiter à nous contacter dès que nécessaire ! Nous savons qu’ils peuvent avoir de nombreuses questions lorsqu’ils se lancent en portage salarial et lors de leur parcours, ce qui est tout à fait normal. Notre rôle est justement d’être un point de repère et de les accompagner dans chacune de ces étapes. Aussi, je les invite fortement à bien lire l’ensemble de la documentation qui est mise à leur disposition : je sais que cela peut être fastidieux, mais elles contiennent des informations très précieuses. »

 

Leurs portraits chinois digital

Sabrina : 

  • Si tu étais une application, tu serais… ? Pinterest, pour piocher plein d’idées sur des sujets très variés (mode, maquillage, cheveux, etc). 
  • Si tu étais un site web, tu serais… ? Netflix (eh oui encore !)
  • Si tu étais un réseau social, tu serais… ? Facebook 
  • Enfin, si tu étais un emoji, tu serais … ? L’emoji mort de rire ?

Cécilia : 

  • Si tu étais une application, tu serais… ? Waze
  • Si tu étais un site web, tu serais… ? Pinterest pour les bijoux, pour m’inspirer et trouver des nouveaux tutoriels. 
  • Si tu étais un réseau social, tu serais… ? Facebook
  • Enfin, si tu étais un emoji, tu serais … ? L’emoji qui tire la langue ?

 

Bienvenue à Cécilia et Sabrina dans notre équipe webportage ! ?

Vous avez des questions sur le portage salarial ou sur votre activité de webporté(e) ? N’hésitez pas à contacter notre équipe ! Caroline, Sabrina et Cécilia sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h : 

 

Chargée de communication digitale 

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