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Portrait d’équipe // Le Service Client et Ressources Humaines de webportage

De gauche à droite : Caroline M. - Elodie R. - Julie C. - Carole S. - Marie G. - Natacha D.

De gauche à droite :
Caroline M. – Elodie R. – Julie C. – Carole S. – Marie G. – Natacha D.

Qui se cache derrière le Service Client et RH de webportage ? Elles sont 6, nos drôles de dames échangent au quotidien avec vous. Aide technique, paie, frais, contrats … elles vous apportent les réponses à vos questions et vous accompagnent dans vos projets en portage salarial.

Voici le portrait d’équipe de notre super service client et RH webportage !

 

Carole Soliveres a rejoint le service client en 2014. De part son professionnalisme et son dynamisme, elle a vite fait ses preuves au sein de webportage et auprès des webportés. Depuis 2015, la pétillante Carole est Responsable du service client.

  • Son parcours : De formation en management des ressources humaines, j’ai très vite à l’âge de 19 ans commencé à me former en alternance. Aimant être active et investie au sein d’une société, j’ai pu découvrir le secteur du service à la personne où je suis resté 5 ans au poste de chargée relation client, puis il y a 4 ans j’ai pu rejoindre l’équipe webportage et ainsi partager votre quotidien et vous aider dans l’ensemble de vos démarches
  • Sa journée type : J’ai cette chance de n’avoir aucune journée semblable à la précédente, rythmée par vos questions, vos demandes, vos remarques et vos suggestions. Grâce à vous je n’ai pas le temps de m’ennuyer 🙂
  • Ce qu’elle aime le plus dans son métier : Accompagner nos porteurs de projet, les aider à se lancer : pour moi c’est la plus belle des satisfactions.
  • Son happy moment : Lorsqu’un porté nous dit “Merci”. Cela peut paraître dérisoire mais croyez-le ou pas, ça égaye ma journée et me conforte dans mon choix d’être à vos côtés chaque jour !
  • Son conseil aux webportés : Même si pour vous cela semble difficile et que vous n’avez certainement pas le temps, les notices seront vos meilleures alliées pour débuter votre activité chez webportage !

Caroline Mata est assistante service client depuis Mai 2017. Pleine de vitalité et guerrière dans l’âme, Caroline cultive l’esprit d’équipe (NB : c’est une pro de handball !). Aider les webportés et les conseiller sont au coeur de ses missions.

  • Son parcours : Formation initiale dans la gestion administrative et commerciale. J’ai ensuite eu l’opportunité de faire de ma passion du handball mon métier durant près de 5 ans comme conseillère technique.  Par la suite, j’ai décidé de conserver ma passion comme un loisir, ce qui m’a amené à intégrer le service client de webportage.
  • Sa journée type : Notre journée au service client est rythmée par les demandes des portés : répondre par email ou téléphone aux différentes interrogations et satisfaire au mieux les personnes sollicitant nos services.
  • Ce qu’elle aime le plus dans son métier : Conseiller et accompagner les personnes sollicitant nos services dans leur projet.
  • Son happy moment : Lorsque notre accompagnement permet l’aboutissement d’un projet. Et que nous recensons de la satisfaction auprès de nos portés.
  • Son conseil aux webportés : Prendre le temps de lire les notices mises à dispositions par nos services. En effet, même si vous avez l’impression que c’est une perte de temps, ces documents vous permettront d’appréhender notre mode de fonctionnement et seront un atout dans la mise en place de votre projet.

Marie Gicquel est assistante depuis fin 2017. Douce et attentionnée, cette jeune maman aime rendre service et répondre aux problèmes que peuvent rencontrer les webportés.

  • Son parcours : J’ai débuté par 3 années de Droit, continué par une école de Design produits, pour ensuite me tourner vers l’Aéroportuaire et le métier d’assistante commerciale dont le contact client me passionne. Je suis rentrée chez Webportage il y a 9 mois, et le contact avec les portés me plaît énormément.
  • Sa journée type : Elle commencera toujours avec un bon café, en prenant connaissance des demandes du jour. Nos webportés nous rythment nos journées, de manière à ce qu’aucune journée ne soit similaire à une autre.
  • Ce qu’elle aime le plus dans son métier : Le bonheur de se lever chaque matin, et de me dire que je vais rendre service, satisfaire un ou plusieurs portés en leur apportant toutes les informations dont ils ont besoin.
  • Son happy moment : L’enrichissement personnel que j’ai à travers l’aide que je peux apporter à chacun de nos portés.
  • Son conseil aux webportés : Être têtu et foncer tête baissée en ne cessant jamais de croire en soi et en ses objectifs les plus fous.

Julie Crobu est la pétillante nouvelle recrue de l’équipe. Arrivée récemment, elle finit tout juste sa formation pour pouvoir conseiller et répondre aux questions de nos webportés.

  • Son parcours : De formation commerciale, j’ai été chef d’entreprise à l’âge de 22 ans pendant 3 années, puis j’ai décidé de me reconvertir dans l’assistanat commercial pour pouvoir enrichir mes compétences.
  • Sa journée type : Traitements des mails et appels, conseiller et répondre aux interrogations des portés, dans la bonne humeur et toujours avec le sourire.
  • Ce qu’elle aime le plus dans son métier : Encourager et aider les portés à entreprendre leurs activités. Ayant été moi-même une travailleuse indépendante, je sais très exactement quelles sont les craintes, les angoisses et les envies des portés. Je serais donc là pour vous rassurer et vous accompagner en toute connaissance de cause.
  • Son happy moment : Mon moment “happy“ est lorsque je démarre la journée et que je me consacre à répondre, rassurer et aiguiller les portés et aussi renseigner de futurs prospects pour les aider dans leurs projets.
  • Son conseil aux webportés : Ne baissez jamais les bras, vous n’êtes pas seuls ! “Celui qui ne risque rien, n’a rien” un joli proverbe qui en dit long.

Elodie Roustan a rejoint l’équipe en 2015. C’est elle qui, tous les mois, gère entre autres vos bulletins de salaire. Une mission de la plus haute importance qu’elle prend à coeur d’accomplir chaque mois !

  • Son parcours : J’ai effectué une année de droit à la Fac de Marseille pour finalement m’orienter vers un BTS en alternance Assistante de Gestion PME/PMI. Je suis restée 7 ans dans l’entreprise où j’ai débuté mon alternance. En 2015, j’ai postulé au sein d’Up’n Biz en tant qu’Assistante Administrative et support client. J’ai eu la chance d’évoluer un an après en tant que Gestionnaire RH Portage Salarial. Une opportunité en or !
  • Sa journée type : Je n’ai pas vraiment de journée type, chaque jour est différent. Je gère principalement la paie en début de mois, les cotisations sociales, la médecine du travail, les ruptures conventionnelles, la formation et les échanges avec les différentes institutions telles que l’Urssaf, la retraite, etc…
  • Ce qu’elle aime le plus dans son métier : Faire les bulletins de salaire, j’adore !!! Même quand il y a des moments de stress tel que faire 2 000 bulletins de salaire en 1 jour et demi. J’aime également transmettre mon savoir à mes collaborateurs, répondre à leurs questions quand ils n’ont pas la réponse à transmettre directement à nos webportés.
  • Son happy moment : Trouver des solutions aux problèmes que peuvent rencontrer les portés, en lien avec leur activité en portage.
  • Son conseil aux webportés : Aucune question n’est bête, n’hésitez pas à demander lorsque vous ne savez pas. “Mieux vaut ne rien savoir que beaucoup savoir à moitié !” Friedrich Nietzsche. Vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter !

Natacha Doyon est assistante administrative depuis mai 2017. Elle a tout d’abord commencé avec une double casquette au sein de webportage en tant qu’Assistante Administrative du Service Client et RH. Dorénavant, elle est spécifiquement rattachée au service RH auprès d’Elodie ROUSTAN.  Elle l’aide dans la dure tâche de la gestion des paies, des ressources humaines mais aussi dans toute la partie formateurs.

  • Son parcours : Après avoir obtenu une maîtrise en droit des affaires – spécialité Droit du Travail, j’ai décidé de compléter ma formation avec une certification en Ressources Humaines, après 1 an en tant que gestionnaire RH dans une société informatique. En mai 2017, me voici fraîchement débarquée dans le monde du portage salarial au sein de webportage ! 🙂
  • Sa journée type : S’il y a bien une chose que j’ai apprise au sein de webportage c’est que la routine n’existe pas ! Et ça, c’est bien une chose que j’adore, les jours ne se ressemblent pas. 🙂 Toutefois j’ai des tâches récurrentes comme le traitement des mails RH, la constitution des dossiers d’adhésion à la prévoyance des nouveaux portés,  de l’ensemble des tâches administratives liées à votre embauche et à votre sortie de nos effectifs (Déclaration Préalable à l’Embauche / Les Soldes De Tout Compte), de la gestion des dossiers de nos formateurs au sein de Webportage.
  • Ce qu’elle aime le plus dans son métier : Ce que j’aime le plus ce sont les relations humaines. Et la satisfaction de se sentir utile.
  • Son happy moment : Quand j’ai été responsable du bonheur à mon tour, et que j’ai pu observer le côté artistique ou humoristique de mes collègues de boulot, en essayant de faire deviner des objets, des animaux à leur propre équipe !
  • Son conseil aux webportés : Ce que je peux donner comme conseil à nos portés, c’est de consulter les différentes notices qui sont mises à leur disposition. Et en cas de doute, de nous contacter par mail ou par téléphone afin de répondre au mieux à leurs interrogations !

 

Besoin d’un renseignement sur le portage salarial ou votre activité ?

 

Chargée de communication digitale 

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