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La Grande Enquête webportage : Les résultats

Format-blogTout a commencé comme ça …

Lorsque Caroline, du Service marketing, est arrivée en début d’année avec son idée de faire une grande étude auprès des webportés, toute l’équipe s’est demandée ce qu’il en ressortirait.

On se disait : 

  • “Les portés vont-ils prendre le temps de participer, c’est même chi*** de répondre à des enquêtes !”
  • “Qu’est-ce qu’on apprendra qu’on ne sait déjà, Carole du Service client échange en continu avec eux.”
  • On a déjà fait une enquête il y a plusieurs années, est-ce la priorité ?”

Mais chez webportage, on a plutôt l’esprit collectif.

Donc pour aider Caroline et aussi parce qu’on était quand même bien curieux de voir ce que ça allait donner, on a tous relevé le défi.

Ludovic a fait ses premiers appels sur les réseaux sociaux.

webportage enquête

Et même Jérôme, le fondateur, y est allé d’un email pour inviter les portés (Et même les anciens) à répondre à la Grande Enquête.

Et puis …

Caroline chaque jour disait “Il y a des réponses, il y a des réponses !”. Et c’est vrai, vous avez été très très très nombreux à nous répondre… et nous vous en remercions ?

Les premiers enseignements

Un taux de satisfaction très élevé

Quand Caroline nous a présenté le taux de satisfaction, elle a précisé “Je vous jure que c’est vrai !”.

  • En effet, vous êtes à 90% satisfaits des services et de vos échanges avec webportage.
  • Vous placez en tête la qualité de notre Service client en évoquant notamment, sa “Disponibilité” et sa “Capacité à répondre et à traiter les demandes”. Ici on savait que Carole et Élodie étaient efficaces. Mais maintenant on a des chiffres pour le dire.

Ce que vous aimez chez webportage : L’aspect “Online” de notre offre et vous nous attribuez la note de 8/10 en matière de recommandation. Mais surtout, le lien qui se crée entre webportage se fonde sur le capital “Humain” de nos relations. Vous plébiscitez largement notre Service client et globalement vous trouvez webportage en accord avec vos valeurs propres.

Ici, nous sommes ravis car depuis nos débuts nous croyons en un portage centré sur le porté et au service du porté. Vous avez aussi formulé des propositions concernant le portage salarial.

Voici un condensé représentatif de ce que vous souhaitez pour améliorer le statut de salarié porté : 

  • L’élargissement du nombre de secteurs pris en charge par le portage.
  • Une meilleure gestion des frais, plus facile.
  • L’importance de la prospection commerciale.
  • Le développement de la logique réseau.

Vous avez aussi formulé des pistes d’amélioration pour nos services

Encore une fois, au nom de toute l’équipe webportage, nous tenions à vous adresser nos remerciements pour le temps que vous avez consacré à répondre. Nous sommes bien placés pour savoir que votre temps est précieux et nous vous en sommes reconnaissants.

Vos idées sont bonnes, et même très bonnes. Nous épluchons actuellement (Enfin surtout Caroline ;-)) vos idées d’amélioration pour essayer de voir celles qui seraient les plus utiles aux portés.

Puis, vous avez adressé quelques messages en fin de sondage que Caroline a partagé avec toute l’équipe car ça fait chaud au coeur :

“Je ne vois rien à redire. Vous proposez des articles qui nous aident dans nos démarches et vous êtes très réactifs lorsque nous avons des questions. Donc plutôt satisfaite.”

“J’adore webportage, merci pour votre professionnalisme.”

“Continuez 😉 !!! Réactivité de vos collaborateurs/trices et clarté des réponses sur questions contractuelles, salaire, … est remarquable et très appréciable !! Merci.”

“L’accueil et le conseil téléphonique sont réellement d’excellente qualité, au-delà des prestations techniques au rendez-vous !”

Enfin, merci de nous faire ou nous avoir fait confiance pour vous accompagner dans la réalisation de votre projet.

Sachez que nous prenons très au sérieux votre opinion et que nous nous engageons à vous tenir informés des nouveautés que nous mettrons en place dans un futur proche.

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Chargé de communication et marketing web 

6 commentaires sur “La Grande Enquête webportage : Les résultats
Edgar Lucien-Brun

Bonjour, Je n’étais pas encore inscrit lors de votre enquête de satisfaction et recherche d’améliorations. Donc je me permet de vous suggérer cette évolution. Celle ci concerne les frais de déplacements. Dans mon activité je fais beaucoup de déplacement pour mon client que je dois lui refacturer sur pièces justificatives. Je n’ai pas trouver ce service sur la plateforme Webportage et vraiment pour moi c’est un manque fonctionnel important. Je suppose que pour beaucoup d’autres de vos Portés aussi.

Autrement comme tout le monde je suis satisfait de votre service et je vous en remercie.

Cordialement

Ludovic

Bonjour Edgard,
Merci pour votre remarque et vos suggestions. Je transmets votre commentaire auprès des personnes concernées.
Je vous souhaite de passer une très belle journée.
Ludovic de webportage.

julien

Bonjour,
Il manque une vrai API de paiement par CB… l’actuel est très limité et ne permet pas un intégration poussée dans nos site (total à payer dynamique par exemple…)

A. Nonyme

Bonjour !
Alors? Va-t-on voir bientôt des nouveautés chez Webportage ?
Moi ce que j’attends surtout rapidement, c’est l’amélioration de l’outil Devis /Facture.
Comme par exemple :
– permettre le drag-and-drop des lignes.
– pouvoir créer des modèles de “morceaux de devis” réutilisable en 1 clic
– revoir quelque peu le modèle de devis (5 lignes pour vos consignes de facturation dans le corps du devis, c’est beaucoup. Pourrait etre mis en bas de page. Pas d’emplacement pour la signature, ou pour la durée de validité du devis. Permettre de sauter des lignes pour aérer le devis…)
Des petites améliorations qui me ferait gagner un temps fou !!!
Comme ça, au prochain sondage, ce ne sera pas 45% de “très satisfaits”, mais 75% !!
A bientôt !

A. Nonyme

Ah, oui, et pouvoir mettre des nb négatifs dans les devis, et des % age, pour faire apparaitre des ristournes commerciales aux clients !

Ludovic

Bonjour,

Oui très bientôt des nouveautés chez webportage 🙂

Notre équipe se concentre en ce moment sur la création d’une nouvelle option de paie gratuite pour vous aider à mieux maîtriser la réserve financière prévue dans la convention collective de la branche portage.
Nous travaillons aussi sur un nouveau format de compte rendu et d’autres dispositifs pour améliorer votre expérience en ligne depuis votre tableau de bord.
Nous ne manquerons pas d’informer tous les portés dès que ces nouvelles fonctionnalités seront disponibles 🙂

En 2018, nous avons pour projet de nous pencher, entre autre, sur la gestion des frais et la facturation… vaste chantier !
Un grand merci pour vos suggestions qui nous seront très utiles.
Si vous avez d’autres idées, n’hésitez surtout pas à nous les faire parvenir directement par e-mail à contact@webportage.com

à très bientôt.

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