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Porté du mois : Valérie MONOT, Consultante en Relation Client et Coach bien-être & Développement Personnel

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 « Je suis  passionnée et curieuse ! J’exerce les métiers de consultante en Relation Client et de Coach Bien-être et Développement Personnel.”

  • Valérie MONOT, 46 ans.
  • Vit à Mantes la Jolie (78).
  • Webportée depuis 2015.

 

Savoir-faire : Consultante en Relation Client et Coach Bien-être & Développement Personnel

“Tout d’abord, les projet que j’entreprends, je les vis pleinement et les mène vers leur réussite dans la bonne humeur avec écoute, détermination, analyse et rigueur. L’intelligence relationnelle et l’intelligence émotionnelle sont 2 atouts de mon mode de communication. Faire progresser les personnes avec lesquelles je travaille m’apprend toujours plus sur les capacités que nous possédons, toutes et tous, à transformer les choses et à nous dépasser. Mes prestations en entreprises, en tant que consultante, s’axent essentiellement sur :

  • La gestion de projets,
  • La création et le pilotage de Services Relation Client,
  • La gestion de la croissance,
  • L’optimisation des organisations et de la qualité,
  • La gestion de crise et de transition,
  • Le recrutement,
  • Et l’audit.

En tant que coach, je travaille sur le développement personnel et professionnel en intégrant l’analyse du lieu de vie et du lieu de travail afin de transformer les blocages, les symptômes et leurs conséquences en véritables ressources d’expériences permettant d’avancer. Ensuite, j’accompagne chaque personne dans ses projets et réalisations. Puis, je les amène à prendre conscience de leur fabuleuses possibilités d’évolution afin qu’elles déploient leur plein potentiel et qu’elles atteignent leur vrais objectifs.”

 

Parcours : 20 ans d’expérience dans le Relation Client au sein de grands groupes

“Passionné par “la Relation à l’Autre” depuis toujours, une succession d’opportunités m’ont amené à occuper des postes à responsabilités au sein de grands groupes dans le secteur de la Relation Client durant vingt ans. Ainsi, le fil conducteur de ma carrière a été l’accompagnement vers la réussite des équipes avec lesquelles j’ai collaboré.

  • 2012 : Je décide de sortir du monde du salariat pour me consacrer à ma passion, l’épanouissement personnel et professionnel de l’être humain. C’est pour cela que j’entreprends de suivre différentes formations.
  • 2014 : Puis, je me fais référencer dans un cabinet de Consulting en Relation Client avec lequel je réalise des missions comme la création et la commercialisation de modules d’e-learning sur le perfectionnement vocal défié aux conseillers et Managers de Centres de Contacts.
  • 2015 : Par la suite, j’accompagne le société LearnyBox dans la création et le pilotage de son Service Relation Client (LearnyBox est une plateforme de Learning Management System) “Tout en un” pour créer, vendre et animer ses formations en ligne (www.learnybox.com).
  • 2015-2016 : Enfin, j’étoffe mes services en proposant des séances d’accompagnement individuel en développement personnel en cabinet.”

 

Organisation : En fonction des projets en cours et des consultations individuelles

“Je consacre 8 heures par jour à mes missions. Compte tenu du caractère diversifié des fonction qui me sont confiées, de leur variation dans le temps, et des consultations individuelles, j’ai mis en place une organisation très pragmatique. C’est pourquoi j’utilise le concept de la “mini-journée”. Je définis des plages horaires spécifiques à chaque tâches dans la journée et je m’y tiens, même si parfois je suis amenée à réajuster mon planning de la semaine. Si, dans la journée de travail, une tâche s’annule, je ne la remplace pas. Je laisse la plage horaire vacante; ce qui me laisse le temps de faire autre chose ou de m’avancer sur une autre tâche. Enfin, je réserve 1 heure maximum par semaine pour saisir et suivre mes devis, factures et frais de déplacement sur l’Espace adhérent webportage.”

 

Prospection : Le réseau professionnel, vecteur de recommandations

“A dire vrai, je ne prospecte pas réellement ! Je suis référencée en tant que Consultante en Relation Client dans un cabinet de Conseil et cela amène des missions régulières. Je bénéficie aussi de recommandations émanant de mon réseau professionnel tissé tout au long de ma carrière.”

 

Tarifs : Personnalisés en fonction des missions consulting et tarifs uniques en consultations individuelles

“Mes tarifs en entreprise sont établis en fonction du contenu des missions, de leur durée, de l’éloignement et des spécificités inhérentes à chaque structure. Concernant mes consultations individuelles un tarif unique est appliqué. Dans l’élaboration de mes tarifs, je tiens compte des prix pratiqués par le marché, en effectuant une veille concurrentielle régulière. La taille de l’entreprise est un facteur que je prends en compte et que je corrèle aux fonction que j’occupe.”

 

Un outil : Maxxivoice, Wrike & Asana

“J’ai 3 outils :

  • Maxxivoice, un outil avec lequel je travaille ma voix en toute autonomie, en ligne. Saviez-vous que 75% de l’impact d’un message verbal dépend de la voix, passant à plus de 90% lorsqu’il s’agit d’une conversation à distance? Je le conseille à tous mes clients compte tenu de son efficacité dans la maîtrise vocale et de ses impacts. Maxxivoice a été conçu pour s’adapter aux différentes contraintes des entreprises (http://www.maxxivoice.com/).
  • Wrike ou Asana, des outils de gestion de projets, indispensables pour la coordination des tâches et des personnes (https://www.wrike.com/ et https://asana.com/).”

 

Une réussite : Le lancement d’un projet d’envergure en juin 2016

“Une réussite : la participation au lancement de la V2 de LearnyBox en juin 2016. Une préparation d’envergure au niveau du Service commercial et du Service client afin de garantir un accueil, une prise en charge, un niveau de conseil et d’accompagnement adapté aux personnes les plus novices comme aux experts du web.”

 

Quelques mots sur webportage : Facilité, qualité des outils, sécurité, sérieux et disponibilité

“Le portage salarial m’est apparu comme une évidence après 20 ans de salariat. Webportage m’a été conseillé par une amie. En outre, vos services sont complets et évoluent sans cesse. Les articles publiés sont ciblés, pertinents et nous permettent de suivre l’actualité du portage salarial en France. En somme, ce qui me plait particulièrement chez webportage, c’est la facilité, la qualité des outils (devis, facturation et tableau de bord), la sécurité, le sérieux, la disponibilité et le conseil.

Le portage salarial et webportage sont trop peu connus du grand public alors qu’il s’avèrent efficaces et rendent l’entreprenariat plus facilement accessible.”

 

Portrait chinois digital : Si vous étiez …

 

Une application, vous seriez … “Une application GPS, pour sa praticité et parce qu’elle permet d’obtenir des informations en temps réel sur le trafic, les éventuels dangers et les fermetures de routes.”

Un site web, vous seriez … http://www.maudvarennes.com/ parce que ce site me fait rêver, il m’emmène en voyage.”

Un réseau social, vous seriez … “Facebook, pour la liberté des échanges et la richesse des contenus partagés … à condition de bien choisir ses amis !”

Une émoticône, vous seriez … “Un arc-en-ciel ! Pour la joie, les couleurs, la lumières et la beauté.”

 

Vous recherchez une consultante en Relation Client et/ou une Coach Bien-être ?

Contactez Valérie MONOT : 

www.valeriemonot.com

 

Chargé de communication et marketing web 

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