Les résultats de notre première enquête de satisfaction sont disponibles. L’enquête a été réalisée au cours du mois de novembre par l’Institut d’études Opened Mind. Leurs opérateurs ont contacté un échantillon de portés par téléphone afin d’évaluer leur niveau de satisfaction et de recueillir leurs attentes vis à vis de webportage.
Le principal enseignement retiré de l’étude est positif : la satisfaction globale des webportés est au beau fixe. 
Satisfaction de nos portés
Avec une note moyenne de 3,7/4, nous sommes heureux de constater l’enthousiasme pour notre service :
- 90% des profils interrogés sont satisfaits du traitement de leurs demandes administratives (73% « tout à fait satisfaits » et 17% « assez satisfaits ») à savoir de l’édition du leurs bulletins de salaire, du virement de leur paie, du suivi de leur facturation, etc.
- 95% des webportés sollicités sont satisfaits de la qualité de notre accueil (72% « tout à fait satisfait » et 18% « assez satisfait »).
- 97% des personnes interrogées recommanderaient webportage à leur entourage (92% « tout à fait » et 5% « assez »).
Les attentes
Cette étude confirme l’engouement des portés pour l’application mobile : piloter son compte à tout moment depuis n’importe où représente un grand intérêt pour l’ensemble de l’échantillon interrogé. Dans cet objectif, une équipe composée de développeurs et de graphistes travaillent depuis plusieurs semaines pour fournir de nouvelles fonctionnalités. Celles-ci seront disponibles au plus tard première semaine de janvier.
En terme de formation, 48% des portés interrogés attendent un soutien de webportage quant à la mise à disposition d’informations, l’aide au financement, le partenariat avec des organismes de formation, etc. Nous axons donc notre réflexion dans ce sens afin de vous fournir des outils et services correspondant à vos besoins.
Un bilan positif pour cette première étude qui nous conforte dans notre stratégie d’innovation et qui nous encourage dans notre démarche de développement de la relation avec nos webportés.
Nos remerciements tout particuliers aux nombreux webportés qui ont donné de leur temps pour répondre aux questions de l’Institut d’études Opened Mind.
