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Portrait d’équipe : Caroline MATA et Natacha DOYON // Assistantes Service client

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Qui sont-elles ?

Qu’aiment-elles ?

Que font-elles au quotidien ? 

Elles sont à nos côtés depuis déjà quelques mois, elles assistent Carole, votre Responsable Service client, et à l’occasion de cette rentrée nous avons choisi de vous les présenter.

Partons ensemble faire la connaissance de ces personnalités attachantes au service de nos portés !

 

 

Leurs parcours

Caroline : « Après l’obtention d’un bac technologie STG spécialité Communication j’ai poursuivis en DUT gestion administrative et commerciale. J’ai eu l’opportunité de pouvoir faire de ma passion, le handball, mon métier. À l’issu de mes études universitaires, j’ai obtenu un DEJEPS (Diplôme d’Etat) perfectionnement sportif mention handball qui m’a permis durant 4 ans d’être conseillère technique dans un comité départemental.  Par la suite, j’ai souhaité différencier ma passion, de mon métier et en mai, j’ai intégré le service client webportage en tant qu’assistante de Carole (que tout le monde connait !). »

Natacha : « Après l’obtention d’une maitrise en droit des affaires – spécialité Droit du Travail, j’ai décidé de compléter ma formation avec une certification en Ressources Humaines, après 1 an d’expérience en tant que gestionnaire RH dans une société informatique. En mai 2017, me voici fraîchement débarquée dans le monde du portage salarial au sein de webportage 😊 en tant qu’assistante administrative Service clients aux côtés de ma collègue Caroline MATA. »

Leurs missions

Caroline : « C’est très varié, voici un bref résumé de mes missions et tâches quotidiennes :

  • Répondre aux demandes des portés par emails et par téléphone.
  • Générer la validation des documents, des frais.
  • Apporter une aide technique sur les espaces adhérents.
  • Accompagner/orienter les prospects dans leur projet en portage salarial. »

Natacha : « Sous les directives de ma responsable Carole SOLIVERES, j’ai une double casquette chez webportage et ce, grâce à ma formation. D’une part, Support Client du Portage Salarial – Traitement et Modération des contrats/avenants des portés, gestion du flux entrant avec l’assistante du support client. D’autre part, je suis rattachée à la gestion administrative RH de nos portés et le back-up de notre gestionnaire RH et Paie Elodie ROUSTAN.  Que demander de plus pour acquérir une base solide ?! Travailler ainsi me permet d’être jour après jour plus performante et de représenter une personne de confiance pour nos portés. »

Leurs personnalités

Caroline : « J’essaie au quotidien de faire attention aux personnes et aux éléments qui m’entourent, de prendre le temps d’échanger et de découvrir de nouvelles choses.

On dit que je suis une « sportive gourmande », donc il me faut toujours une dose de challenge et de douceur dans mon quotidien. Et je maintiens le cap, quelle que soit la situation, avec le maximum de sourire et de bonne humeur ! »

Natacha : « De nature souriante et joviale. Je me donne toujours à 100 % quand un sujet me plaît. Et j’essaie toujours de donner le meilleur de moi-même afin de n’avoir aucun regret. J’aime être au service des autres, le contact humain est une chose primordiale pour moi. Je pense que si on veut avancer dans la vie, on a besoin des uns et des autres. »

Leurs « journée type »

 Caroline : « Je démarre la journée par l’ouverture de ma boite mails.

Ensuite j’alterne entre les réponses emails et téléphone, c’est comme cela que j’oriente les personnes en fonction de leur demande. Je suis en charge également de la validation des inscriptions mais aussi de la modération des frais, des cartes grises, bref je prends soin du quotidien des webportés !

Je dirais que je suis multi-tâche et que mes missions s’adaptent à la demande de la journée ! »

Natacha : « S’il y a bien une chose que j’ai apprise au sein de webportage c’est que la routine n’existe pas ! Et ça, c’est bien une chose que j’adore, les jours ne se ressemblent pas. 😊

Toutefois j’ai tout de même des tâches récurrentes comme le traitement des contrats et des avenants, la constitution des dossiers d’adhésion à la prévoyance des nouveaux portés, les appels des portés et le traitement des mails RH et Service Client. »

Ce qu’elles aiment dans leur métier

Caroline : « Sans aucun doute c’est d’être en contact avec des personnes qui ont un projet. Et les accompagner/ orienter au mieux pour que le projet aboutisse et vive le mieux possible. »

Natacha : « Ce que j’aime le plus ce sont les relations humaines. Et la satisfaction de se sentir utile. »

Un Happy Moment à partager avec nous ?

Caroline : « Je serais tentée de dire les victoires des équipes de France (car je reste une passionnée de sport). Mais dans le cadre de webportage, c’est l’accueil que l’on m’a réservé lors de mon arrivée. Et tous les moments de convivialité que nous avons avec l’ensemble de l’équipe de webportage au quotidien. »

Natacha : « Quand j’ai fait partager à mes collaborateurs le plat de mes origines. Un bon poulet au curry de l’île Maurice 😊 avec, naturellement, un bon piment qui va avec pour les plus courageux 😊. »

Des conseils à donner aux webportés ?

Caroline : « Je dirais de prendre le temps de lire les notices, et pour les nouveaux portés de prendre le temps de lire le guide du nouvel utilisateur qui facilite l’utilisation de nos outils. Plus précisément, pour la présentation des frais des portés, plutôt que de les saisir le 25 du mois en une seule fois, vous pouvez les présenter petit à petit au cours du mois afin d’éviter des oublis et de rencontrer des problématiques à cause des deadlines que nous avons pour la validation des frais. »

Natacha : « Ce que je peux donner comme conseil à nos portés, c’est de consulter les différentes notices qui sont mises à leur disposition. Car ces dernières sont des outils incontournables afin de les accompagner tout au long de leur vie de salarié porté. »  

Voilà, vous connaissez un peu mieux vos interlocutrices désormais !

En revanche, si vous avez d’autres questions, vous savez où les joindre ! 😉

Chargé de communication et marketing web 

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